Case study - Polkomtel

Klient:

Polkomtel (operator sieci telefonii komórkowej Plus)

Projekt:

"Rozwój kompetencji trenerów Departamentu Zarządzania Zasobami Ludzkimi”

Realizacja:

Kinga Markert, sierpień 2006 – wrzesień 2007

Streszczenie:

Zlecenie otrzymałam w przełomowym okresie dla zespołu trenerów wewnętrznych. Poszukiwano odpowiedzi na pytania, „jakim zespołem trenerów wewnętrznych chcemy być w przyszłości?” i „w jaki sposób możemy wesprzeć rozwój pracowników Polkomtela, aby w najlepszy sposób przygotować ich do realizacji strategii spółki?”.

Do tej pory trenerzy prowadzili głównie szkolenia z zakresu obsługi klienta. Potrzeby firmy spowodowały, że zakres ich szkoleń miał się rozszerzyć. W większym stopniu niż dotychczas mieli realizować programy z zakresu tzw. „kompetencji miękkich”.

Moja współpraca z Polkomtelem w ramach omawianego projektu miała na celu:

• rozwinięcie kompetencji trenerskich pracowników o krótkim stażu pracy, tak aby wyrównać poziom wiedzy i umiejętności w zespole
• zdefiniowanie roli Sekcji Trenerów w spółce
• nabycie przez trenerów kompetencji i zaplanowanie działań, mających umożliwić nawiązanie partnerskich relacji z kadrą kierowniczą,
• diagnozę kompetencji poszczególnych trenerów, pozwalającą określić gotowość zespołu do realizacji przyjętej strategii
• zdefiniowanie obszarów rozwoju dla trenerów

W ramach projektu zrealizowałam cykl szkoleń trenerskich podnoszących kompetencje w zakresie opracowania i prowadzenia szkoleń. Zastosowałam wobec każdego z dziesięciu trenerów coaching indywidualny. Polegał on na obserwacji prowadzonego przez niego szkolenia i przekazaniu informacji zwrotnej na temat mocnych stron trenera oraz obszarów do rozwoju wraz z pomysłami na poprawę jakości prowadzonego kursu.

Projekt zakończył się rozmowami indywidualnymi z każdym z trenerów prowadzonymi przez przełożonego wraz ze mną. Ich celem było zdefiniowanie roli każdego z trenerów w zespole, określenie dalszej ścieżki rozwoju i zadań, jakie pracownik ma realizować.

Równolegle prowadziłam sesje strategiczne dla całego zespołu, które doprowadziły do wypracowania strategii i pozwoliły na zaplanowanie działań mających zmienić wizerunek trenerów tak, aby byli postrzegani jako doradcy menedżerów w zakresie rozwoju pracowników.

Korzyści wynikające dla klienta z realizacji projektu:

• trenerzy młodsi stażem w zespole otrzymali kompetencje potrzebne im do profesjonalnego przygotowania i prowadzenia programów szkoleniowych
• została wypracowana strategia funkcjonowania zespołu trenerów wewnętrznych Plus
• zakreślono obszary, którymi trenerzy będą zajmować się w przyszłości
• zmieniło się postrzeganie trenerów w firmie; zamiast odtwórczego realizatora poleceń, w większym stopniu są traktowani obecnie jako konsultanci ds. rozwoju pracowników
• podniósł się wizerunek trenerów w oczach kadry kierowniczej, zaczęli być postrzegani jako profesjonalny partner / doradca
• uczestnicy (i ich przełożeni) otrzymali wskazówkę na temat swoich mocnych stron i kierunków rozwoju zgodnego z wypracowaną strategią całego zespołu

Więcej informacji: Kinga Markert, tel. 0 601 131 743

Referencje

Iwona Trochimczuk, Koordynator Sekcji Trenerów w Polkomtelu:

„Markert Mediacje to firma godna polecenia, z co najmniej z trzech powodów: przede wszystkim podczas realizacji projektu szczegółowo analizuje problem i rekomenduje rozwiązania adekwatne do zdefiniowanego problemu. Dodatkowo podczas spotkań wspólnie z uczestnikami doprowadza do wypracowania najkorzystniejszych strategii z punktu widzenia realizacji zdefiniowanych celów. Po trzecie stanowi wsparcie dla swoich partnerów na każdym etapie realizacji projektu. Poza tym praca z Kingą to kontakt z bardzo otwartą i profesjonalną osobą”.