Schemat postępowania: - Zebranie informacji: diagnoza obecnej sytuacji i przyczyn, które do niej doprowadziły
- Analiza sytuacji konfliktowej: zintegrowanie zebranych informacji i ich interpretacja
- Ustalenie szczegółowych celów zmiany
- Decyzja o sposobach interwencji
- Wdrożenie
- Ocena zmian
- Ewentualne działania dodatkowe
- Ewaluacja projektu
- Wnioski na przyszłość
Przykładowe interwencje, które można podjąć w sytuacji konfliktu w miejscu pracy: - Mediacja pomiędzy wyodrębnionymi w fazie diagnozy stronami konfliktu/konfliktów
- Doradztwo w sytuacji konfliktu, coaching, szkolenie
- Moderowanie spotkań w celu wypracowania rozwiązań lub podjęcia decyzji
- Zmiany organizacyjne dotyczące np. podziału klientów, procedur raportowania, składu zespołów, zmiana systemu motywacyjnego
- Wypracowanie i zakomunikowanie norm i standardów pracy zespołu np. w trakcie warsztatu strategicznego dla zespołu
- Rozmowa dyscyplinująca i ustalenie warunków dalszej współpracy z problemowym pracownikiem
- Zwolnienie pracownika / przeniesienie pracownika na inne stanowisko
|
