Mediacje pracownicze, czyli jak zarządzać w sytuacji konfliktu

Wprowadzenie:

Szkolenie dedykowane jest szefom zespołów i kadrze działów personalnych. Pozwala nabyć kompetencje w zakresie zarządzania pracownikami tak, aby ci samodzielnie rozwiązywali swoje konflikty. Umiejętności te uczą pracowników odpowiedzialności za rozwiązywanie własnych problemów, wspierają dialog i współpracę w kryzysie jako element kultury firmy.

Opis:

Konflikty w organizacjach należą do porządku dziennego. Dotyczą spraw takich jak: ocena i organizacja pracy, dyscyplina, podział zadań i kompetencji, dyskryminacja, mobbing, molestowanie seksualne, sprawy sporne dotyczące odejść pracowników z firmy (grożące sądem pracy), itp. W konflikt angażują się pracownicy niezależnie od pełnionej w firmie funkcji. Nieporozumienia zdarzają się zarówno wewnątrz zespołów jak i pomiędzy grupami pracowniczymi.
Rozstrzyganie sporów za pracowników, czyli podejmowanie za nich decyzji odnośnie rozwiązania, prawie zawsze kończy się fiaskiem. Niezależnie od tego, jak bardzo arbiter stara się być sprawiedliwym, po wydaniu „wyroku” podobnie jak z sądu od szefa czy dyrektora personalnego wychodzą wygrany i przegrany. W większości przypadków powoduje to dalsze nasilenie konfliktu, oduczanie pracowników samodzielności i zwolnienie z odpowiedzialności za rozwiązanie swoich problemów.

Korzyści dla uczestników:

Uczestnicy szkolenia „Mediacje pracownicze” nauczą się jak wymagać i wspierać pracowników w samodzielnym i pokojowym znajdowaniu rozwiązań. Poznają sposoby mediowania sporów w środowisku firmy. Otrzymają narzędzia pomocne w motywowaniu pracowników i budowaniu z nimi relacji opartej na współpracy i zaufaniu. Umożliwi to absolwentom kursu rozwiązanie nawet najtrudniejszego konfliktu. Spowoduje odejście od koncentrowania się na winie i karze a w zamian pozwoli na wzajemne zrozumienie się stron i stworzenie planu na kontynuowanie relacji w przyszłości. Jest to ważne szczególnie, że w środowisku firmy dalsza współpraca oparta na dobrych stosunkach pomiędzy aktualnymi zwaśnionymi może się okazać niezbędna i pozostawać w interesie pracodawcy. Rozwiązanie osiągnięte w drodze mediacji jest trwałe, bo wypracowane samodzielnie przez strony konfliktu.
Dzięki kompetencjom nabytym w trakcie szkolenia „Mediacje pracownicze” zaognione konflikty nie wpłyną negatywnie na morale załogi oraz na wizerunek organizacji uczestników. Dodatkowo szkoleni otrzymają narzędzia pomocne w konstruktywnym zachowaniu się w konflikcie, w którym sami są stroną.

Kurs prowadzony jest metodą warsztatową. Składa się z wprowadzeń w postaci mini wykładów, po czym następują ćwiczenia, odgrywanie ról, studia przypadków. Każda osoba otrzymuje informację zwrotną i ma możliwość odbycia konsultacji indywidualnych.

Szkolenie prowadzą mediatorzy praktycy i równocześnie trenerzy z doświadczeniem pracy w biznesie.

Terminy: szkolenie jest prowadzone w wersji zamkniętej i otwartej

Szczegóły szkolenia zamkniętego ustalamy w zależności od potrzeb Klienta.