Mediacje biznesowe - metody pracy

Schemat postępowania:

  • Zebranie informacji: diagnoza obecnej sytuacji i przyczyn, które do niej doprowadziły
  • Analiza sytuacji konfliktowej: zintegrowanie zebranych informacji i ich interpretacja
  • Ustalenie szczegółowych celów zmiany
  • Decyzja o sposobach interwencji
  • Wdrożenie
  • Ocena zmian
  • Ewentualne działania dodatkowe
  • Ewaluacja projektu
  • Wnioski na przyszłość

Przykładowe interwencje, które można podjąć w sytuacji konfliktu w miejscu pracy:

  • Mediacja pomiędzy wyodrębnionymi w fazie diagnozy stronami konfliktu/konfliktów
  • Doradztwo w sytuacji konfliktu, coaching, szkolenie
  • Moderowanie spotkań w celu wypracowania rozwiązań lub podjęcia decyzji
  • Zmiany organizacyjne dotyczące np. podziału klientów, procedur raportowania, składu zespołów, zmiana systemu motywacyjnego
  • Wypracowanie i zakomunikowanie norm i standardów pracy zespołu np. w trakcie warsztatu strategicznego dla zespołu
  • Rozmowa dyscyplinująca i ustalenie warunków dalszej współpracy z problemowym pracownikiem
  • Zwolnienie pracownika / przeniesienie pracownika na inne stanowisko

Zobacz także: Moderowanie spotkań | Podejmowanie decyzji | Coaching menedżerski