Szkolenie dla mediatorów wewnętrznych

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, których zadaniem jest doradztwo i pomoc w zakresie rozwiązywania sytuacji konfliktowych. Funkcję taką pełnią w organizacjach, na przykład, Doradcy Personalni, pracownicy działów relacji pracowniczych, specjaliści ds. personalnych lub menadżerowie liniowi. Szkoliliśmy w tym zakresie m.in.: City Bank Handlowy, Amica Wronki (zobacz referencje), PKO Bank Polski. Zapytaj o nasze referencje: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. .

Cele szkolenia

Zawsze dostosowane są do potrzeb organizacji naszego Klienta. Mogą one być następujące:

Przygotowanie uczestników do pełnienia roli mediatora w sporach pomiędzy pracownikami.
Przygotowanie uczestników do aktywnej współpracy z menadżerami w zakresie profilaktyki konfliktów i rozwiązywania sytuacji spornych.
Dostarczenie uczestnikom wiedzy i umiejętności potrzebnych do wspierania i wdrożenia projektu zarządzania konfliktami w firmie oraz popularyzacji metody mediacji, jako optymalnego sposobu rozwiązywania konfliktów firmie.

Szkolenie dostarcza uczestnikom wystarczającą wiedzę oraz umiejętności umożliwiające samodzielne poprowadzenie mediacji.

Dlaczego warto szkolić się z nami:

Trenerami są mediatorzy praktycy, którzy pracowali w strukturach dużych korporacji.
Prowadzimy mediacje w biznesie od 2005 r. i szkolenia dla biznesu od 1992 r.
Mamy doświadczenie w mediacjach m.in.: gospodarczych, pracowniczych oraz w sporach zbiorowych, cywilnych i karnych.
Uczestnikami tego szkolenia byli już pracownicy HR i kadra kierownicza firm takich jak: Amica Wronki, City Handlowy, PKO Bank Polski (zapytaj o referencje).
W cenie szkolenia zawiera się możliwość odbycia indywidualnych konsultacji.
Gwarantujemy satysfakcję: w przypadku niezadowolenia ze szkolenia zwracamy pieniądze.

Program szkolenia

wiedza na temat dynamiki konfliktu i zachowań ludzi w konflikcie
sposoby rozstrzygania i rozwiązywania konfliktów w organizacji
umiejętność diagnozy sytuacji: analiza kwestii spornych, zbieranie informacji o stanowiskach, docieranie do interesów, w tym ukrytych
techniki komunikacyjne służące budowaniu zaufania, zbieraniu informacji i docieraniu do interesów stron: zadawanie pytań, słuchanie, przeformułowanie, parafraza i podsumowanie
rola mediatora - na czym polega, jakie są zasady i ograniczenia
neutralność i bezstronność mediatora, jako podstawowa zasada mediacji
umiejętność dystansowania się od swoich opinii, sympatii i uprzedzeń
pomoc stronom w zrozumieniu sytuacji i w dojściu do porozumienia - techniki pośredniczenia w rozmowie
etapy mediacji i role mediatora na każdym z etapów
kwestie formalne związane z rolą mediatora: kontakt ze stronami, organizacja spotkań, rezultat mediacji, raportowanie, poufność, dalsze kroki (w zależności od ustaleń firmy w tym obszarze)
współpraca z menadżerami w sytuacji konfliktów pracowniczych

Warunki sukcesu

Predyspozycje uczestników do pełnienia roli mediatora (umiejętność słuchania, znakomite umiejętności komunikacyjne, umiejętność bycia neutralnym i bezstronnym) oraz ich motywacja do pełnienia roli mediatora wewnętrznego,
Do dyspozycji minimum 4 pełne dni szkoleniowe, optymalnie rozbite na 2 dwudniowe warsztaty odbywające się w odstępie od 2 do 4 tygodni,
Około godzinne spotkanie wprowadzające dla wszystkich kandydatów na mediatorów przed przystąpieniem do szkolenia,
Możliwość stałego rozwoju w roli mediatora po ukończeniu szkolenia wstępnego - zaplanowany dalszy cykl spotkań i warsztatów dla zespołu mediatorów

Metoda

Warsztat umożliwia każdemu uczestnikowi wielokrotne, indywidualne ćwiczenia praktyczne. Dzięki temu pozyskane umiejętności nie są teoretyczne i każdy element zostaje przetrenowany w warunkach szkolenia. Po krótkich wprowadzeniach teoretycznych uczestnicy biorą udział w ćwiczeniach, symulacjach, odgrywaniu ról oraz pracują w oparciu o studia przypadków. Scenariusze ćwiczeń opracowywane są każdorazowo na potrzeby szkolenia w danej firmie i są ściśle związane ze specyfiką organizacji i rolą, jaką pełnić będą w niej mediatorzy. Każdy uczestnik trenuje prowadzenie mediacji przynajmniej 3 razy w trakcie kursu oraz dostaje informację zwrotną na temat swoich postępów i obszarów do rozwoju. Symulacje mediacji są nagrywane i dzięki temu każdy z uczestników otrzymuje po szkoleniu zapis swoich symulacji mediacji. W ramach pracy domowej między poszczególnymi częściami szkolenia proszony jest o diagnozę i samoocenę.

Czas trwania

4 pełne dni (28 godzin szkolenia) rozbite na 2 dwudniowe warsztaty odbywające się w odstępie od 2 do 4 tygodni

Nasi trenerzy

Kinga Markert i Katarzyna Kamińska. Szkolenie dla mediatorów możliwe jest do zrealizowania w tak krótkim czasie dzięki dwóm trenerom, prowadzącym część ćwiczeń równolegle w dwóch, małych grupach.

Więcej informacji

Skontaktuj się z Kingą Markert, jeśli chcesz dowiedzieć się o zrealizowanych programach z zakresu "Szkolenia dla mediatorów wewnętrznych", otrzymać nasze referencje lub umówić się na spotkanie na temat możliwości wdrożenia mediacji w Twojej organizacji: telefon 601 131 743 lub Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.