Oddzielić ludzi od problemów. Rozmowa z Susan T. Wildau, światowym ekspertem i konsultantem w dziedzinie mediacji

Personel i Zarządzanie, luty 2009r.

"W przeszłości to kadra kierownicza podejmowała decyzje, a następnie ogłaszała je pracownikom. Począwszy od lat 60-tych w Stanach Zjednoczonych rozpoczęła się jednak olbrzymia zmiana, która polegała na stopniowym i coraz większym wzroście udziału pracowników i innych interesariuszy firmy w procesie podejmowania decyzji."